Por qué es importante: Durante tu carrera te enfrentarás a varias crisis. Y cuando lo hagas, todo el mundo te buscará  para saber cómo manejarla. Los equipos que superan una crisis con éxito se ven fortalecidos por la experiencia. Aquellos que no, correrán el riesgo de empeorarlas y de reducir su eficiencia como equipo.

Cómo usar este principio: Puede ser difícil evaluar la magnitud de una crisis cuando estás en medio de una. Reconoce que las crisis generalmente se dividen en tres categorías: de personas, de negocios y de la organización. Concéntrate en comprender el problema a través de datos e investigar en lugar de simplemente reaccionar. Cuantifica el problema para ponerlo en perspectiva y reúne al equipo para encontrar la solución más efectiva.