Por que é importante: Você encontrará crises, e quando o fizer, todos olharão para você para saber como lidar com elas. As equipes que navegam com sucesso em uma crise são fortalecidas pela experiência. Aqueles que não arriscam, além de agravar a crise, também reduzem sua eficácia como equipe.

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Como usar este princípio: Pode ser difícil avaliar a escala de uma crise quando você está em uma. Reconheça que as crises normalmente se enquadram em três categorias: pessoas, negócios e organização. Concentre-se na compreensão do problema, através de dados e pesquisas, em vez de simplesmente reagir. Quantifique o problema para colocá-lo em perspectiva e reúna a equipe para iterar, através de possíveis resoluções.